AI-инженерия для рабочих процессов
Автоматизируем обращения, документы, поиск по базе знаний и работу операторов. Проверяем решение на ваших данных и встраиваем его в существующий бэкенд, 1С, CRM, Kaspi и рабочие каналы.
AI Solutions • Backend • Integrations • Automation
Когда нужен AI
AI имеет смысл там, где есть повторяемая работа, доступные примеры и понятный результат.
01Обращения разбирают вручную
Сотрудники читают заявки, определяют тему и вручную переносят данные в рабочую систему.
02Знания разбросаны
Ответ приходится собирать по регламентам, переписке и памяти отдельных специалистов.
03Документы переносят руками
Поля из счетов, актов и договоров вручную проверяются и заносятся в учётную систему.
04AI обсуждают без задачи
Есть запрос на автоматизацию, но не определены процесс, критерий качества и цена ошибки.
Сценарии
Каждый сценарий начинается с измеримого результата. Модель, бэкенд и интеграции подбираются после того, как понятны данные, цена ошибки и место человека в процессе.
01
Определение темы и приоритета, извлечение полей и передача обращения из сайта или мессенджера в CRM.
Что измеряем: точность по категориям и доля ручной проверки
02
Счета, акты, накладные и вложения превращаются в данные для проверки и последующей загрузки в 1С.
Что измеряем: точность полей и время обработки документа
03
Поиск ответа по внутренним источникам для сайта, WhatsApp, Telegram или рабочего интерфейса.
Что измеряем: покрытие вопросов и доля подтверждённых ответов
04
Подготовка ответа, заключения или резюме с обязательным подтверждением ответственным сотрудником.
Что измеряем: доля принятых черновиков и экономия времени
05
Расшифровка, проверка обязательных пунктов, резюме разговора и запись результата в CRM.
Что измеряем: покрытие контроля и число найденных отклонений
06
Встраивание классификации, поиска, рекомендаций и обработки текста в существующий интерфейс и API.
Что измеряем: качество функции, стоимость и влияние на сценарий
Направления работы
AI — основной фокус. Также берём самостоятельные задачи в бэкенде, интеграциях, платежах и e-commerce, когда важны надёжность и передача результата команде.
01Основное направление
AI-решение, которое сокращает измеримую ручную работу и остаётся управляемым после запуска
02Инженерная компетенция
Серверная часть, которая переживает нагрузку, отказы внешних сервисов и смену команды
03Инженерная компетенция
Платёжный контур, в котором технические отказы видны, отделены от банковских и не остаются без обработки
04Инженерная компетенция
Магазин, который можно развивать, не рискуя выручкой на каждом релизе
Интеграции в Казахстане
Это не отдельная замена вашим системам, а интеграционный слой внедрения. Проверенный результат возвращается туда, где сотрудники уже работают.
01
Передаём проверенные данные из счетов и заказов в учётный контур — без прямой записи ответа модели в критичные документы.
02
Связываем доступные статусы заказов и оплат с бэкендом, CRM и уведомлениями.
03
Создаём карточки обращений, готовим резюме диалогов и возвращаем подсказки в CRM.
04
Подключаем сайт, почту и мессенджеры к очередям и правилам передачи обращения человеку.
Примеры связок
Конкретный способ подключения зависит от конфигурации системы и доступных клиенту API.
Проверка
До внедрения задаём правильные ответы и типы ошибок. После запуска сохраняем решения и исправления, чтобы качество можно было пересматривать.
Контрольная выборка
Размеченные примеры показывают, где решение работает устойчиво, а где требуется человек. На них же проверяются последующие изменения.
| Вход | Ожидание | Проверка |
|---|---|---|
| письмо о возврате | billing · высокий приоритет | совпало |
| неполный документ | передать оператору | совпало |
| две темы в обращении | несколько категорий | требует проверки |
| нет источника ответа | не отвечать автоматически | совпало |
Журнал решений
Сохраняются версия конфигурации, источники, уверенность и итоговое действие. Исправление оператора становится данными для следующей проверки.
| Решение | Основание | Действие |
|---|---|---|
| billing | уверенность выше порога | направлено в очередь |
| не определено | две равные категории | проверяет оператор |
| черновик ответа | найдены два источника | ожидает подтверждения |
| остановлено | источник не найден | ответ не отправлен |
Форматы работы
Первая встреча бесплатна. Каждый следующий этап имеет отдельный результат, цену и решение о продолжении.
01Формат
Понять задачу, исходные ограничения и есть ли смысл переходить к платной проверке.
02Формат
Понять, нужен ли здесь AI и по каким критериям принимать решение о продолжении.
03Формат
Проверить один процесс на реальных примерах до интеграции в рабочую систему.
04Формат
Встроить проверенное решение в процессы, интерфейсы и системы компании.
Консультация бесплатна и не является аудитом. Цены указаны для одного ограниченного сценария и не являются публичной офертой. До начала каждого платного этапа фиксируем объём, результат и стоимость. Модели, облачная инфраструктура и сторонние лицензии рассчитываются отдельно.
Инженерные разборы
Показываем постановку задачи, устройство решения, ограничения и ожидаемый эффект. Сценарии обобщены и не раскрывают данные заказчиков.
Разбор подхода к автоматической классификации входящего потока писем: извлечение полей, пороги уверенности, передача спорных случаев оператору, измерение качества на размеченной выборке и контроль расходов на вызовы модели.
Обобщённый сценарий подписочного сервиса, который теряет продления на технических отказах. Разбираем машину состояний, идемпотентные вебхуки, управляемые ретраи и ежедневную сверку с провайдером.
Разбор подхода к миграции интернет-магазина: инвентаризация правок ядра, карта соответствия URL, перенос и выверка данных, поэтапное переключение с возможностью отката.
Расскажите, что сотрудники делают вручную, какие данные используют и каким должен быть результат. Начнём с проверки, нужен ли здесь AI и как измерить его пользу.